Encontro em Brasília reuniu distribuidoras de energia de todo o país para debater transparência, inovação e melhorias no relacionamento com o consumidor

A Agência Nacional de Energia Elétrica realizou, no dia 18 de março de 2026, em Brasília, a 1ª Reunião Ordinária do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico. O encontro reuniu representantes das principais distribuidoras de energia do país com o objetivo de alinhar diretrizes, fortalecer a atuação das ouvidorias e aprimorar o atendimento ao consumidor final.

A participação da CERPALO no evento reforça o compromisso da cooperativa em acompanhar de perto as diretrizes regulatórias e as melhores práticas do setor elétrico. Estar presente em um fórum nacional como este permite não apenas a absorção de conhecimento, mas também a contribuição ativa para a construção de um modelo de atendimento mais eficiente, transparente e centrado no consumidor.

Entre os principais temas debatidos, destacou-se o fortalecimento da escuta qualificada, com foco em compreender de forma mais precisa as demandas dos consumidores e oferecer respostas mais assertivas e ágeis.

A transparência também esteve no centro das discussões, sendo apontada como um pilar essencial para consolidar a confiança entre distribuidoras e usuários do serviço de energia elétrica.

Na pauta voltada à inovação, foi apresentada a API de interrupções e rastreabilidade — uma ferramenta que busca ampliar o acesso do consumidor às informações sobre falhas no fornecimento de energia.

A iniciativa tem como objetivo garantir segurança, disponibilidade e integralidade dos dados, permitindo que o consumidor acompanhe, de forma clara e em tempo real, as ocorrências de interrupções no serviço.

Essa evolução tecnológica representa um avanço importante na relação entre concessionárias e consumidores, promovendo mais autonomia, informação e confiança.

Ao acompanhar essas iniciativas, a CERPALO reafirma seu compromisso com a modernização dos processos e com a melhoria contínua da experiência dos associados.

A presença em Brasília simboliza não apenas a integração da cooperativa às discussões nacionais, mas também seu posicionamento ativo na busca por excelência no atendimento, transparência nas ações e fortalecimento da relação com a comunidade atendida.
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