Caso envolveu consumidor de Joinville e teve origem em um erro técnico na emissão das contas no início de janeiro

Um vídeo que começou a circular recentemente em grupos de WhatsApp e redes sociais de Imbituba chamou a atenção de moradores ao mostrar um homem relatando que teria recebido duas faturas de energia elétrica, sendo uma delas supostamente falsa. A gravação viralizou nos últimos dias e levantou dúvidas também na região, principalmente entre consumidores que já passaram por reenvio de contas ou receberam cobranças fora do padrão habitual.

Para entender o que havia por trás da situação, o RSC Portal entrou em contato com a Celesc. Segundo a companhia, não se trata de golpe. O homem que aparece no vídeo é morador de Joinville, no Norte do Estado, e as duas faturas recebidas por ele eram verdadeiras.

De acordo com a Celesc, houve um problema técnico na emissão de algumas faturas geradas no dia 2 de janeiro, durante o processo de validação fiscal. Quando isso acontece, as contas precisam ser refeitas e reenviadas aos consumidores ou disponibilizadas novamente nos canais digitais. Em algumas cidades catarinenses, os próprios leituristas retornaram às unidades consumidoras para entregar a fatura corrigida.

No caso que viralizou, as duas contas tinham o mesmo valor e se referiam ao mesmo período de consumo. A diferença estava apenas na validação do documento: uma delas não permitiria o pagamento, enquanto a outra, emitida em contingência para corrigir o erro anterior, era a versão válida. A Celesc reconhece que a desconfiança do cliente é compreensível, já que receber duas faturas em datas diferentes costuma causar estranhamento.

A empresa reforça que, sempre que houver qualquer dúvida sobre a veracidade de uma fatura, o consumidor deve buscar confirmação pelos canais oficiais. Em Imbituba, essa orientação é ainda mais importante diante do aumento de tentativas de fraude no meio digital. A Celesc destaca que possui apenas um número oficial de WhatsApp, que é (48) 9860-0067, com atendimento automático. Não há negociação direta com atendentes por esse canal.

Outro ponto de atenção é a forma de pagamento. A Celesc não realiza cobranças exclusivamente por Pix. O Pix funciona apenas como meio auxiliar e sempre está vinculado a um boleto identificado como Celesc Distribuição. Qualquer cobrança que fuja desse padrão deve ser vista com cautela, principalmente quando o acesso ocorre por links ou buscas genéricas na internet.

Embora o vídeo tenha repercutido fortemente em Imbituba, a Celesc esclarece que o caso não ocorreu no município. Ainda assim, o episódio serve de alerta para consumidores da cidade, que frequentemente relatam dúvidas sobre contas de luz nos períodos de maior movimento, como início de ano e meses de reajuste.

A recomendação é simples: na dúvida, não pagar imediatamente. Confirmar a fatura pelos canais oficiais pode evitar prejuízos e dores de cabeça. No caso do vídeo que circulou nas redes, a apuração mostrou que não havia fatura falsa, mas sim uma correção técnica já identificada pela Celesc dias antes da repercussão pública.

Por Redação RSC